Некоторые замечания о ИТ менеджере

М.И.Гуревич

Менеджер ИТ встречается с рядом проблем, не характерных для обычного менеджера.

1. В коллективе ученых (далее под термином ученые будут пониматься собственно ученые, инженеры, высококвалифицированные программисты и т.п.) принципиально отсутствует возможность замены одного человека другим. Это связано с тремя аспектами.

а) Новое создают люди талантливые, и тем самым не похожие один на другого. Одаренность людей качественно разная – ее скалярным параметром не изобразишь. Вероятность иметь в коллективе двух человек со одинаковым типом способностей весьма мала.

Возможность передачи функций от одного ученого другому встречается, но крайне редко. В любой устойчивой команде такие «сыгранные пары» очень ценятся.

b) Команда ученых, как правило, очень невелика. Отчасти это связано с «законом Брукса»

<скорость разработки designtimesp=8566> = a * N – b * N²,

где N – число участников

Тем самым каждый из ученых играет уникальную роль, достижение мастерства в которой требует определенного времени, следовательно, при замене не возможно получить исполнителя тог же мастерства.

c) Эффективно работающая команда существует долго, иначе нет возможности притереться к своим функциональным нишам. По тому у людей создается стереотип распределения обязанностей, изменение которого часто неприятно.

2. В силу долговременности работы коллектива роль межличностных отношений очень велика. Это усугублено тем, что в процессе научно-технических разработок невозможно формализовать все рабочие контакты, следовательно, как это ни грустно, весьма велика вероятность окислений и даже склок, которые в силу п.1.1 крайне трудно подавить административными мерами.

3. Само по себе творчество дает массу положительных эмоций. Это конечно облегчает стимулирование – бесплатная сверхурочная работа становится нормой. С другой стороны стимулирование становится очень тонким вопросом. Поясняю это одним примером.

Допустим надо менять технологию. Думают, это встретит противодействие лишь тупых людей не способных к обучению. Но люди, достигшие мастерства на неком поле деятельности и вложившие в него душу, откажутся от него только в том случае, когда оно исчерпано по внутренним причинам. Иначе они проявят фантастическую изобретательность для продолжения жизни этой старой области приложения интеллекта. Тут возникают форменные шедевры: чайные клипера, Ла-9, последние машины на дискретных элементах.

Направить творческого человека часто Нельзя ни кнутом ни пряником (Дийкстра писал, что много эффективнее лесть).

4. Таким образом менеджер ИТ должен по сравнению с обычным менеджером иметь значительно лучшую подготовку в области психологии и по возможности иметь в ней способности. (Все великие организаторы ИТ – Курчатов, Харитон … как видно из воспоминаний о них были блестящими психологами, правда для величия и харизма нужна).

Любого менеджера следует обучать психологии, но обычно под этим имеют в виду прежде всего психологию малой группы, причем классики этого вопроса рассматривали психологию группы вообще.

Творческая группа имеет настолько большое своеобразие, что применять к ней общую технику малой группы может быть даже опасно.

За все надо платить – часто талантливые люди имеют, мягко говоря, сложный характер. Поэтому («Поиски» Сноу) в науке склоки и интриги распространены не менее чем в мире искусств.

Казалось бы, применимы методы, отработанные для тренеров командных видов спорта – также группа уникальных талантов, нет заменимости, трудные характеры, необходима сыгранность.

Однако многолетняя тренировка логического мышления приводит к гиперкритицизму к любой словесной информации. Я был свидетелем резкой реакции выпускника элитного Ф-м ВУЗа на работу типичной психотерапевтической группы из-за логической ошибки руководителя, реакции приведшей к отвержению этой группы.

Поэтому, менеджеру ИТ следует дать в достаточном объеме понятие о психологии личности, и в частности типологию характеров, вместе со скепсисом к ее всемогуществу. Он должен быть готовым к индивидуальной долговременной работе с людьми, понимать, что они очень разные.

5. Задачей менеджера является организация производства, в частности, условий для работы, в этом также ученые странный народ. Главная мечта ученого, чтобы он имел материалы работы, и его не отвлекали. Заботу о нем, например, попытку сменить мебель, он может воспринять, как покушение на его время.